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我們已經(jīng)成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目
近年來,源匯區(qū)馬路街街道黨工委圍繞“黨建+服務(wù)”工作思路,以“黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新,激發(fā)公共服務(wù)新活力”為目標(biāo),整合街道大工委、社區(qū)大黨委、網(wǎng)格黨支部、樓院黨小組、社區(qū)志愿者、公益性崗位人員等資源,強(qiáng)化“智慧黨建+管理+服務(wù)”基層社會(huì)治理體系建設(shè),創(chuàng)新實(shí)施“民呼我應(yīng)96771”為民服務(wù)工作法,著力建設(shè)服務(wù)型黨組織,通過一條熱線讓居民有話直說,讓熱線變成辦民事線、解民需線、暖民心線,有效打通服務(wù)群眾“最后一百米”,真正做到“民有所呼、我必有應(yīng)”。
“96771”這毫無規(guī)律的數(shù)字組合,對(duì)于馬路街街道5個(gè)社區(qū)的居民來說,卻是一串倍感親切的符號(hào),它逐步成為了居民心中的“幸福密碼”。馬路街街道依托精細(xì)的網(wǎng)格化管理,通過推行實(shí)施“九必訪、六必報(bào)、七必到、七色光、一熱線”為主要內(nèi)容的“民呼我應(yīng)96771”為民服務(wù)工作法,將管理和服務(wù)延伸到社區(qū)的每個(gè)角落,初步形成整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、科學(xué)高效的社區(qū)管理與服務(wù)新格局。
“九必訪”當(dāng)好走訪員
黨員干部把“九必訪”作為黨員活動(dòng)日、干部實(shí)踐日的一項(xiàng)重要內(nèi)容,對(duì)獨(dú)居孤寡老人、傷殘失獨(dú)家庭、重癥黨員和生活困難黨員等不同特殊居民開展上門服務(wù),通過入戶走訪、談心交流等方式掌握居民家庭詳細(xì)情況,對(duì)需求進(jìn)行分類梳理登記,提供力所能及幫助,把服務(wù)送到居民家中。對(duì)一些在轄區(qū)經(jīng)營商戶、有社會(huì)責(zé)任心的鄉(xiāng)賢能人和轄區(qū)大工委成員單位、規(guī)模以上企業(yè),定期進(jìn)行走訪,開展共駐共建,助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過全面排查,轄區(qū)現(xiàn)有空巢家庭298戶,傷殘家庭185戶,特扶家庭27戶,優(yōu)撫家庭1006戶,困難黨員26人,工商業(yè)戶4912個(gè),鄉(xiāng)賢能人28人,重點(diǎn)人員7人,轄區(qū)單位26家,信息已經(jīng)全部登記造冊(cè)。
“六必報(bào)”當(dāng)好信息員
堅(jiān)持把網(wǎng)格化管理引入城市基層社會(huì)治理體系,推動(dòng)資源下沉、力量下沉、服務(wù)下沉,轄區(qū)網(wǎng)格員定期開展網(wǎng)格巡查,對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施及時(shí)維護(hù),對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)監(jiān)督,對(duì)小區(qū)房屋租賃情況及時(shí)登記,對(duì)一些違章違建進(jìn)行及時(shí)制止,對(duì)老舊小區(qū)危房危墻、電動(dòng)車違規(guī)室內(nèi)停放、充電等安全隱患進(jìn)行排查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)至相關(guān)職能部門,協(xié)助解決居民的煩心事。
“七必到”當(dāng)好服務(wù)員
在走訪慰問、雙向約訪等的基礎(chǔ)上,拓寬服務(wù)渠道,凡是與居民群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事情,網(wǎng)格員做到隨叫隨到,主動(dòng)上門服務(wù),通過深入細(xì)致地工作解決居民在生活中遇到的困難,讓廣大居民切實(shí)感受到組織的體貼和關(guān)懷。
“七色光”當(dāng)好志愿者
街道在各小區(qū)成立了涵蓋黨員服務(wù)、平安建設(shè)、兒童教育、清潔環(huán)保、綜合文化、醫(yī)療救助、老年健康等七支專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)。目前,街道共有48支志愿服務(wù)隊(duì),2600余名志愿者。志愿服務(wù)隊(duì)通過項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)的方式為轄區(qū)居民提供組團(tuán)式的公益服務(wù),滿足轄區(qū)居民的便民生活需求。同時(shí)積極在站崗巡邏、道路問詢、便民物品提供、突發(fā)事件處理、就業(yè)信息咨詢、文明勸導(dǎo)、弱勢(shì)群體幫扶等志愿服務(wù)崗位上發(fā)揮作用,與轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形成有機(jī)結(jié)合,真正做到行動(dòng)上“合拍”。
紅色黨員隊(duì),綠色環(huán)保隊(duì),橙色文化隊(duì),藍(lán)色平安隊(duì),白色醫(yī)療隊(duì),金色童年隊(duì),銀色夕陽隊(duì)
“一熱線”當(dāng)好受理員
依托全區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)管理中心,將政務(wù)類電話和服務(wù)類電話全部整合為一個(gè)服務(wù)熱線,通過微信群、公示欄等多渠道對(duì)外公布,對(duì)居民群眾來訪來電訴求咨詢及時(shí)受理、批轉(zhuǎn)、辦理、回復(fù),努力幫助居民聯(lián)系解決水電、下水道維修、調(diào)解鄰里糾紛等,主動(dòng)為居民跑腿、上門服務(wù),電話訴求1小時(shí)必有回應(yīng),突發(fā)事件10分鐘必到現(xiàn)場(chǎng),實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)等待上門”到“主動(dòng)服務(wù)入戶”的轉(zhuǎn)變。截至目前,熱線辦理居民來電來訪166個(gè),受理解決居民訴求500余次。
一熱線接聽居民電話,登記并解決居民訴求
“三網(wǎng)融合”織密轄區(qū)服務(wù)網(wǎng)
黨建“網(wǎng)格化”
按照“以人為本、服務(wù)群眾,便于活動(dòng)、有效管理,創(chuàng)出特色、抓出亮點(diǎn)”的原則,對(duì)社區(qū)網(wǎng)格重新劃分,細(xì)化成7個(gè)大網(wǎng)格和若干個(gè)社區(qū)小網(wǎng)格,實(shí)行每格定人定責(zé),織成一張覆蓋全街道、遍及每家每戶的“組織網(wǎng)”。網(wǎng)格員在負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各種信息的收集、整理和反饋等自身職責(zé)外,還要依托源匯區(qū)智慧黨建信息化平臺(tái)開通“民呼我應(yīng)96771”模塊,將居民需求信息、事務(wù)辦理、民情走訪、日常工作、回訪追蹤等實(shí)時(shí)記錄,讓“民呼我應(yīng)96771”工作法與網(wǎng)格化管理有力結(jié)合落到實(shí)處。
服務(wù)“網(wǎng)聯(lián)化”
結(jié)合“三無小區(qū)”治理,通過挖掘小區(qū)“隱形黨員”,結(jié)合“家在社區(qū)”和雙報(bào)到黨員,在“三無”小區(qū)成立57個(gè)功能型黨支部,繪制社區(qū)網(wǎng)格化管理示意圖和體系圖,清楚標(biāo)注網(wǎng)格、樓院小區(qū)名稱以及分包人員姓名、聯(lián)系方式等信息,把“三無小區(qū)”治理與網(wǎng)格管理、“民呼我應(yīng)96771”工作法進(jìn)行網(wǎng)聯(lián),形成職能整合、上下聯(lián)動(dòng)的治理格局,不斷提升為民服務(wù)的精細(xì)化水平。
資源“網(wǎng)絡(luò)化”
把線上“兩微一端”,線下社情速遞站(“家門口”式黨建服務(wù)站)、樓宇黨建服務(wù)站、非公企業(yè)黨員服務(wù)示范點(diǎn)、流動(dòng)黨員服務(wù)柜等12個(gè)服務(wù)“終端”的現(xiàn)有平臺(tái)資源以及網(wǎng)格微信群、QQ群等云服務(wù),與“民呼我應(yīng)96771”平臺(tái)大數(shù)據(jù)融合對(duì)接,對(duì)轄區(qū)各類黨建資源實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,建立全域覆蓋、上下聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)到位、運(yùn)行高效的社會(huì)治理運(yùn)行機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)投送、治理精準(zhǔn)落地,有效提升轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感。
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